Dustin Knapp je društvena osoba.Svatko tko je došao u kontakt s njim ili vidio njegove video isječke na web stranici Wickertree, najvećem izboru kvalitetnih terasa i namještaja i pribora za terase u BC-u, primijetit će njegovu strast za komunikacijom.
Kao glavni izvršni direktor tvrtke, Knapp ima pristup prošlim, sadašnjim i budućim klijentima kako bi ne samo podijelio svoju viziju obiteljskog posla, već i čuo što imaju za reći o svojim snovima i budućnosti.očekivati.
"Povezanost nam je vrlo važna", rekao je Knapp."Želimo se povezati sa svakim kupcem koji uđe kroz naša vrata."
Naglasio je da uz sveobuhvatnu viziju pomaganja klijentima u stvaranju vanjskih ili unutarnjih životnih prostora iz njihovih snova, veza mora biti "na ljudskoj razini, a ne na razini prodaje.""Želimo uključiti ljude u raspravu o proizvodu koji traže i onome što se nadaju postići."
Knapp je objasnio da su pozadinske informacije o planovima klijenta omogućile Wickertree timu da da preporuke na temelju svog iskustva i znanja o različitim linijama proizvoda.“Zajedničko istraživanje opcija obično znači da će svi na kraju biti sretniji.”
Ako je posao obavljen dobro, kupci će imati besprijekorno iskustvo i osjećat će se povezano s Wickertreejem.
Brojni online videozapisi i svjedočanstva kupaca pokazuju da pristup funkcionira, kaže Knapp, uz dodatne dokaze koji podupiru tvrdnju o "zadovoljstvu kupaca".“Prije nego što sam postao izvršni direktor, moj posao je bio rješavanje pritužbi i povrata.Međutim, morao sam potrošiti vrlo malo vremena na to jer smo imali vrlo malo pritužbi i ništa nismo vratili.”
Dok su napori tima da pomogne klijentima da pronađu najbolju opciju dio tog uspjeha, postoji još jedan ključni čimbenik: snažna partnerstva s “dobrim dobavljačima”, rekao je Knapp, dodajući da su mnogi odnosi s pouzdanim dobavljačima uspostavljeni tijekom vremena.je s Langleyem od 1976. godine iu vlasništvu je obitelji Knapp oko 16 godina.
“Kvaliteta nam je vrlo važna”, rekao je.“Sve što prodajemo, svaki proizvod – bilo da se radi o namještaju ili dodacima – visoke je kvalitete.”
Wickertreejev moto o odabiru kvalitete umjesto kvantitete također se odražava u broju dobavljača koji se provjeravaju ne samo zbog učinka njihovih proizvoda, već i zbog toga jesu li održivost i etika dobavljača dio njihove ponude vrijednosti.
Iako ovo zahtijeva dužnu pažnju i gledanje u reputaciju dobavljača, trud se itekako isplati, rekao je Knapp.“Imamo veliko povjerenje u naše dobavljače i znamo koliko su dobri naši proizvodi.Jednostavno ne nudimo ništa što će razočarati kupce ubrzo nakon što to kupe.”
Ako nešto pođe po zlu, dobra jamstva i jaki odnosi s dobavljačima pomoći će u pravovremenom rješavanju problema, dodao je.“Imamo mnogo lojalnih kupaca koji stalno dolaze i govore nam da vole naše proizvode i usluge.Naporno smo radili na izgradnji reputacije kvalitete i da naš pristup nije bio iskren, mislim da ne bismo slijedili reputaciju i povjerenje.”
"Wickertree više od desetljeća surađuje s VGH, UBC i BC Children's Hospital Lutrijom kako bi osigurao otvorene prostore za obitelji koje sudjeluju", rekao je Knapp."Vrlo smo ponosni na ovu vezu i ovo je još jedno područje gdje možete vidjeti naš rad u stvarnom okruženju."
Kako ljudi provode više vremena kod kuće zbog utjecaja pandemije COVID-19 na posao i putovanja, Knapp je primijetio da su "ljudi spremniji ulagati u svoje domove, bilo da se radi o renoviranju, nadogradnji ili poboljšanju."
Nada se da će Wickertree biti dio takvih inicijativa i potiče klijente Wickertreeja da: “Kada sjedite s prijateljima i obitelji u svom prekrasnom novom prostoru, mislite na nas.širiti našu poruku.
"Želimo nastaviti rasti i doprijeti do više ljudi jer je naš pristup zaista pozitivan i ima širok odjek."
Vrijeme objave: 9. siječnja 2023
